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          租車必讀
          司機車輛服務規定

          一、車輛要求

           

          1、車內嚴禁吸煙,無論是行駛過程中還是停泊等待客人的時候。

           

          2、接客戶前將車輛加滿油,以免中途加油浪費客戶時間。

           

          3、每次出車前車輛內外需清洗干凈。

           

          4、車內需保持空氣清新,不得有異味。

           

          5、車上空調功能需完好,以保證車內溫度符合客戶要求。

           

          二、司機衛生要求

           

          1、保持個人衛生,形象與衣著需清爽,干凈,整潔,不可穿著個性鮮艷服裝。

           

          2、上班期間不允許食用有異味的食品,以保持口腔氣味清新。

           

          二、禮儀要求

           

          1、上班期間應精神飽滿,給人健康向上的職業形象。

           

          2、對客戶應面帶笑容,熱情,禮貌,使用敬語,說話文明,堅持客戶至上,服務的待

           

               客宗旨,給客戶以親切, 愉快,輕松的感覺。

           

          3、在乘客上下車時應微笑點頭示意。

           

          4、不得隨意通過后視鏡窺看乘客。

           

          5、車內客人談話時,除非客人主動搭話,不準隨便插嘴。

           

          6、不得在車內或行駛中向車外扔垃圾。

           

          三、服務要求

           

          1、至少提前一天與客戶取得聯系,確認用車信息。

           

          2、至少需在約定服務之前10 分鐘到達客戶指定地點,并主動與客戶取得聯系。

           

          3、行車時需選擇合理的路線,節約客戶時間與里程。

           

          4、努力滿足客戶需求,急客戶之所急,熱情為客戶排憂解難,給客戶提供良好的服務。

           

          5、客人中途下車前,應同客人確認下次上車時間和地點并告訴自己停車的大致方位,并保

           

                持手機暢通。

           

          6、所有行程司機須幫拿行李。

           

          7、非乘客要求不得隨意開窗。

           

          8、根據客戶要求適當調節空調,非乘客要求不得關閉空調。

           

          9、服務過程中非客戶要求不得開啟影音設備。

           

          10、遇到客戶心情不好時,應采取克制的態度,理智處理,不得與客戶發生正面沖突。

           

          11、所有接機、接站司機須到到達大廳迎接。

           

          12、服務期間不得使用手機或其他電子設備(導航除外)。

           

          四、駕駛要求

           

          1、嚴禁超速行駛和龜速行駛。

           

          2、嚴禁在高速公路應急道上行駛。

           

          3、樹立良好的駕駛作風,不爭先搶道,堅持文明行車。

           

          5、行駛中遇客戶趕時間,在確保且不違反交通法規的前提下爭取時間,急客戶之所急。

           

          6、嚴禁疲勞駕駛,嚴禁飲酒。


          發布于2020-05-15

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